維持職場好關係，身心都健康
桃園生命線主任 張翠華
「家家」是剛從大學畢業的新鮮人，原本很高興可以迅速找到一份自己喜歡的工作。所以剛開始總是帶著快樂的心情到公司，但不久後就漸漸的不快樂了起來…原因是家家發現每當中午到來，已經工作了3年多的小偉，就會開始詢問每一位同事想吃什麼，接下來就是令家家頭痛的事……小偉會把同事的午餐清單放在家家桌上說：『麻煩妳了！家家人最好，年輕又懂事……』即便家家心裡有一千個不願意，但是面對資深同事的要求，只能免強的擠出一絲不情願的笑容說『好喔！好喔！…』，離開位子進到電梯，家家委屈的眼淚就忍不住的流下來…
除此之外，坐在家家旁邊的小林，每當遇到需要做統計資料的時候就會靠過來，輕聲地說『統計你最強，家家……幫我一下吧！……』，明明不是自己的事，家家卻說不出口來拒絕，因為很擔心大家會認為自己自私、不好相處，只好默默停下自己的工作，幫忙處理小林的統計。下班時間，看著大家準時離開的背影，家家委屈的眼淚再度留下來。
這樣的故事在職場中其實並不少見，如何面對同事間關係的拉扯，是職場日常所需面對的難題？其實職場人際關係的複雜度，故事中的家家所呈現的也不過是冰山的一角罷了！職場互動讓人痛苦的程度，從我們桃園生命線1995專線的求助統計中，職場關係悄悄的進入了前三名，就稍可看出一些端倪！也難怪每次有職場相關的連續劇出來，就會引起熱烈迴響與許多的討論。如同『賤人就是矯情！』雖然來自宮廷劇，卻也常被拿來當成職場人際的投射。
理解關係本質，調整合理期待
職場人際這個議題，我們必須從理解關係的本質出發，因為職場是不同於家庭的，家庭是基於血緣或婚姻，情感的滿足--『愛』是本質，所以互動中包容與諒解會多一點。相對的在職場內人與人的關係是較具個人目的性，個人進入職場通常是為了生活或理想實踐，說白話一點就是為了賺錢與實踐人生，互動起來絕對不同於家人或朋友關係，所以當行為影響到個人目的時，關係的改變有可能就發生在瞬間。所以在職場人際上，人們往往被告誡需要有更多的心思，擔心動輒得咎，引來不好的下場。因此職場達人們，經常會透過『職場求生術』或是『職場人際教戰守則』等警告類的文章做為建言！當然職場的人際關係，也常常是短暫且變動性高，維持起來確實較為困難。
提升溝通能力，建構合作關係
健康的職場互動，還是要回歸到職場中大家的共同目的，人進入職場除了個人性的目的外，最主要還是完成組織或公司的交付的任務，達成組織的目的。也就是說要組織目的是需要集合、串聯同仁間的分工任務共同完成。因此職場關係很清楚的就是需要建構合作的關係。關係的目標確認了，接下來就是溝通能力的提升，溝通的管道、時機、與限制都需要被理解。因為溝通看似簡單，但影響訊息傳遞過程的因素很多，其中也包含個人如何對訊息的解碼與回應的不同，這部分就必需透過個人的學習與不斷的嘗試、修正，如此一來才能提升溝通的品質。
學習情緒管理，強化自我效能
關係的組成是人，不是機器，而人的行為是會受到情緒狀態影響的，特別是職場關係互動。如果期望可以達到有效溝通的目的，就需要關注到情緒的管控，不過情緒管理並不是要我們隱藏情緒，而是適度的表達與紓解情緒。當然也要強化自我管理效能，察覺自己的需要，且有能力拒絕不合理的要求，當然也須承擔拒絕後的責任。
如同故事的主角「家家」，如果可以察覺自己的委屈，知道如何選擇當『好人』還是『有限度的好人』，在適當的時機委婉的拒絕同事不當的要求，就不會落入所謂的『情緒勒索』的情節！
這幾年，因為有越來越多各類的企業邀請，進廠協助進行員工諮詢，確實體會到『做事容易，做人難！』的現實，同時也看見讓人選擇離開職場或是感到痛苦的，經常並不是工作本身，而是與人(同事或主管)相處的困難！甚至這些困難也經常會成為身心疾病發生的元凶之一，所以不得不再次呼籲人際互動的重要性！
良好的職場人際關係，除了讓工作事半功倍外，更可以為自己的身心健康加分！所以絕對是在職場中打滾的人，值得花心思去理解與學習的能力！而對公司來說，這也是提高生產力的最佳投資。