服務個案的心路歷程
走入輔導的領域當志工，一路上走來遇過不少難忘的個案。外人看來，我們是一群行善者，但是我們很清楚的知道，事實上最大的受惠者是誰。這些我們曾經服務的個案們，其實都是我們人生中很重要的老師；每位個案示現著他們生命中無邊的困境，他們沉陷於各自的問題裡，反覆的經歷著痛苦、掙扎於無法自拔的境地，但是他們又是如此艱辛萬苦的試圖在生命中尋找出口。當連結的線在接上的那一剎那，我們會驚覺，何其有幸我們是處在可以協助的這一方；又何其感恩有他們為我們打開另一個眼和心，能夠聽聞到世間的悲苦與勇氣！
曾經有一位個案親眼目睹深愛的男友在她的眼前跳樓輕生，她崩潰於前一秒還在和她對話的男人，因為經不起癌症末期的痛苦，在下一秒鐘即縱身一躍而下，再見面已是無生息的模糊冰冷身軀。面對這位幾乎無法言語的個案，所有語言上的安慰對她都是無形，唯一能做的就是陪伴。開案之初，社工的家訪與我的電話關懷，都只能輕聲問安與努力的聍聽電話那方，傳來個案氣若游絲椎心裂肝的痛苦，我們必須隨時守護獨居的她，擔心她不斷表示想追隨而去的心思；在那個深秋霜冷的時節，每次的對話都讓我和我們的年輕社工感覺猶如進出火場一般困難。
就在這一次又一次的對話中，個案開始和我們分享她的人生與感情世界，甚至談到她如何在她的宗教裡修行。雖然個案仍不時會退回她的悲傷情境裡，但她會在自己獨力無法面對時，主動來電生命線，述說她當下悲痛的心情，我們知道她在這裡得到支撐她活下來的力量。逐漸的她能夠走出那傷心的住處，並與我們分享她一人開車前往合歡山頂，一個人在星空下打坐的感覺；也能回到她的宗教道場和其他的人一起活動。
在和她一起工作近十個月的日子裡，在過程中，她來來回回的歷經傷痛與堅強、千轉百回的煎熬；看著她從生命的谷底慢慢走出來，透過她走過的苦難，讓我體會到人生緣份的珍惜與生命的韌性，這幾年來，我仍時時默默的祝福著她！
又有一年輕高中生個案，面對自身性別取向的茫然，期待與同儕間能有一般的友誼，竟然被學長帶著認識一些朋友後，在一次的聚會玩樂中被他們輪流性侵。大孩子的心被撕的片片碎碎的，透過安心專線，他在線上的聲音卻是如此的平靜無波，敘述的過程裡，偶而還會聽到他的輕笑聲，輕到好像在述說別人的故事。談話中，我很清楚在我內心交織著巨大的憤怒與心疼；憤怒於黑暗人心的惡，心疼於他的無助，似乎他和那些傷痛會消失在空氣中一般。基於專業的訓練與經驗，在不斷的同理與陪伴下，保持客觀開放的聍聽與之互動，安撫他受傷的心是此次談話的重點。在孩子慢慢表達出他該有的憤怒、痛恨、傷心、苦悶、想自殺、想報仇…等情緒後，他哽咽的說出，因為家人無法認同男孩子陰柔的女性特質，他幾乎無法和家人討論朋友對他做的一切；所幸，孩子說到學校有一位教官平日對他的照顧，他願意把事情原委告知他信任的教官，至少可以讓迫害者得到該有的懲罰，讓受害者的內心能得到一點平衡。
接案後，緊接著的工作是告知桃園市社區心理衛生中心，做進一步的電話訪視，並與就讀學校確認事件後做通報。因為案主是高中生，會因為是否年滿十八歲，所受到相關法律的保護會有所不同。
其實在接案的心路歷程中，發現很多個案問題的發生，最主要的原由還是來自教育，尤其是品德教育部份。在國內，學校與政府單位有著很不錯的教育網絡倡導品德教育的學習與補強，但最重要的環節還是在家庭。比如前述高中生案例，若家人對孩子的性向選擇能有所尊重與引導、若迫害者有著尊重他人的認知、讓孩子能完全信任的在第一時間向學校或家人求助…，或許他的傷害能降到最低，甚至有可能不會發生。只是社會群體難以一一規範，還是需要每個人的付出與協助。
在生命線十四年來，接受培訓、經歷電話接案、信件輔導、學校專案輔導、校園自殺防治宣導、自殺個案追輔與家訪；從志工到志工督導，在過程中的每一個人都是我生命裡的重要貴人，每一個接案、每一個故事、每一個歷程都是值得感謝的學習。因為在這當中，真正成長並且受到幫助的是我自己。無論是對家人、親友或其他人的相處互動中，會因為學習到對人的理解，而讓自己能在煩惱困頓中很快被釋放；心中少有掛礙，身心自然開闊，所有的對應都會是正向能量。期待以這樣的心情、這樣的正能量在未來的歲月中分享給所有有緣人。
資料來源：桃園市生命線協會 志工督導 顧慧敏