在大疫情時代下，拿回職場的自主權
員工協助方案專案經理 黃暐崙
在疫情仍然肆虐下的五一勞動節，要跟所有在大疫情時代下，仍然努力、辛勤工作、堅守崗位的每一個你，說聲「辛苦了！」
多年協助公部門、私人企業推動員工協助方案(Employee Assistance Program, EAP)的歷程中，陪伴許多的單位討論同仁的議題處理、與個管師一起處理不少職場同仁的困擾與需求。其中與職場相關的議題，通常都是「公司怎麼可以這樣對我，我這麼努力...」、「我的主管偏心、對我成見，事事都針對我，我好像做什麼都不對...」、「做了這麼多年，每次升遷都沒有我，我是不是被標籤了，感覺很灰心...」、「同事們都對我不友善，常在私底下做一些小動作，真的讓人很煩...」、「都一堆事做不完了，還不准我加班，這是在整我嗎？」等。
綜觀這些議題，我們不難發現都有一個隱含的共通問題就是「應該」。我這麼努力，公司就「應該」如何對我；我的主管「應該」要不偏心、不帶成見的看待我、給我鼓勵；工作多年了，升遷也「應該」要輪到我了吧；大家一起共事，不是「應該」要互助合作，幹嘛一天到晚小動作；事情做不完，不就「應該」讓我加班嗎等等。
或許你會覺得「不是這樣嗎？」、「這哪裡有問題呢？」但你或許忽略了真正的問題，是在當你有這些想法的時候，你正在將「主導權」交給對方，也就是說你只負責「付出」及「期待」，但「結果」卻由他人主導。
一般的同仁，往往會覺得自己只是領薪水的階級，所以讓自己處於「被管理」的狀態，在公司、主管的框架中，慢慢地開始感到不快樂及抱怨，進而影響到工作的效率或品質，但卻因為種種關係而無法離開單位或職場，讓自己陷入了一個惡性循環之中。
如果你想要突破這樣的困境，或許就該開始練習運用「向上管理」與「同儕管理」的技巧，將自己從被動的「被管理者」轉變為主動的「管理者」，重新拿回職場的主導權。以下就淺談如何讓自己轉變為主動管理者的方法：
一、觀察及理解公司、主管、同事的需求及思維模式
把「應該」放下，去觀察公司的需求、主管的需求，如何從他們的角度去看到這些實際需求，並去理解公司及主管對於如何達到需求的思維模式。這樣一來，你就不會只是單純的被交付任務，而是看到每一項任務後面主管及公司的需求，能讓你更準確、快速的達到上級的需求。而在任務的完成上，也能讓自己從「有做→做完→做對」提升到「做好」，進一步提升自己在主管及公司中的認同、信賴程度，當主管、公司越認同、信賴你，你在工作上能獲的的自主權就會越多。
在同事的互動上也是如此，愈了解同事的需求及思維模式，就愈能知道如何與之溝通及相處，進而掌握職場人際互動的主導權，將同事間的相處與互動化為工作上的資源與效能。有位前輩曾說：「職場工作不是來交朋友的，所以同事的管理是將你的同事變成有助於你工作的夥伴。」
二、正確的溝通方式，主動出擊
在能夠掌握主管、公司甚至是同事的需求後，接著要練習的是「如何正確的表達自己」。所謂正確的表達自己，並不僅只是正確的說出自己的需求或自己認為不合理的事，而是透過對於同事、主管、公司思維模式的了解，將自己的需求經過「轉譯」後用同事、主管、公司能理解的溝通模式輸出，來完成自己的需求。透過理解後「轉譯」輸出的溝通，比較不容易陷入以自己為中心的思考模式，降低與溝通對象處於敵對的狀態。
例如：主管交辦一個新的任務，但你覺得無法勝任，所以告訴他這太困難了，你無法承接這任務。但主管就會覺得你是否在推託工作，兩個人的立場就產生了對立，後面越溝通就會越產生情緒，到最後不論你做或不做，都會在你與主管之間留下印記。如果，我們了解主管的需求、及想交付給你的決策思維，在評估自己的狀態後，與主管溝通，讓主管明白自己如果要完成這項任務，需要什麼樣的資源與協助，預計會需要多少的工作時間等，希望能獲的得主管得幫助。這樣一來不僅能讓主管了解自己的困難，也可以透過主管的協助來完成任務。
而在同事方面，最常發生的溝通問題是溝通變成單向的宣洩，而不是雙向的交流，我們常會期待把我們想說的說完，就應該得到相對的回應，卻忽略了對方是否有聽懂、理解我們表達的意思，甚至很多時候有些職場衝突是來自「說者無心，聽者有意」的誤解。所以如何把話說得讓受話方聽懂，如何「好好說話」就變成了重要的課題了。
以上，透過兩個最被人知，卻也最容易遺忘的小技巧，與大家分享。但記得，我們不是要去討好、取悅主管或同事，我們所做的努力只是讓自己拿回對工作、對人生的主導權。就如管理學大師Peter Ferdinand Drucker所說「你不必喜歡、崇拜或憎恨你的老闆，但你必須管理他，讓他為你的成效、成果和成功提供資源」，在大疫情時代裡，與大家共勉。