桃園市社區心理衛生中心

　　在服務的過程中，深刻發現與青少年溝通，實在是許多現代父母的困難之處。時代鉅變，訊息多元，孩子們透過網路接收訊息，形成許多價值觀或信念，影響他們的行為，這些可能不是家庭教育帶給他們的影響，卻會反過來影響家庭互動，特別是親子關係。因此，要了解青少年孩子，父母親更要有技巧與彈性。這裡要跟大家分享的就是百年不變的撇步：同理與理解。

　　同理心是指家長要把自己變成孩子，透過孩子的角度試著用孩子的想法去看待一件事情、去感受對事件的看法。理解是指家長要表達出自己對孩子想法與感受的接納與包容。做到這兩點，再加上"問問題"的引導技巧，促進孩子自發思考，這個過程即便孩子發現你們之間的思想差異很大，但卻不會因此心生抗拒，反而會有成長學習。如此一來，家長們便在孩子心中奠下地位，得到敬重與認同。

而親愛的家長我們可以怎麼做呢？一起來試試看吧！
一、同理心：模擬一下，當孩子跟你訴說一件事情的時候(可能是在跟你吵架的時候)，他的感受與想法是甚麼？父母親要做的就是體會，如果你是眼前的這個人，你為何會如此生氣？你為何會哭？模擬體會之後，進行下一步。
二、理解：說出你剛才的體會與感受，要具體一點。例如：原來你是這樣想所以才這麼生氣！啊，我懂了， 所以你才會這麼難過。
三、引導：有時候孩子產生價值觀的困擾，家長千萬不要一下子就去批判或矯正他們，因為這樣顯得無情而且不尊重孩子，容易被阻抗。

做了前面同理及理解兩個步驟之後，我們再來慢慢引導：
先能接住情緒、才能解決問題。
可以問的問題有：
1.如果照你的做法，可能會產生甚麼結果呢？
2.依你判斷，哪一種作法比較有利？
3.如果換另一種想法，心情會有不同嗎？
4.你能了解為何我(父母)會這樣想嗎?

問問題的過程中，不要挑戰批評或責備，如果覺得生氣，情緒衝上腦門時，請記得務必先離開現場，避免用情緒來處理與孩子間的互動。

舉例來說：昨晚協助處理一對高中生母女互動溝通的案例。孩子因為被老師揶揄，心裡生氣又難過。回家向母親傾訴的時候，不但沒有取暖成功，還被母親說教一頓。這樣下來，孩子就決定不再跟母親訴苦了。
因此我與母親討論，可以試著這樣做：說出對孩子感受的同理心。
母親說：原來你被老師這樣講心裡很受傷！這時候我發現孩子旁邊聽了猛點頭。
之後再請母親說出理解孩子感受的話，
母親說：你從小自我要求很高，做不好就會難過，所以當你聽到老師揶揄的話，就很生氣，對吧！這時孩子又猛點頭，並且眼眶泛著淚水！
當下身為心理師的我心中感受到，其實這個媽媽真的很了解自己的孩子啊!那平常怎麼不這樣做呢？！
最後，請媽媽試著引導孩子，如何讓自己不受傷。
母親說：我自己也是會這樣，可是我會勸自己往正面想，老師很可能想要激勵你，讓你更努力，可是用錯方法。我也會去看一些心理學的書，讓自己心靈成長。
接下來孩子就說：我都是看youtube影片，看完心裡就會好一些了。
母親：但是你這樣問題沒有解決，只是心情變好啊！那等過幾天你又會心情不好，還是陷入循環。
此時母親想讓孩子了解：問題要解決，不是只讓心情變好。這是一個很好的教養觀念，但其實這樣的回應，孩子無法接受及吸收。
我跟這位母親指出：先處理情緒、再解決問題。孩子與母親的做法都是只有著重在某一邊，不是情緒就是解決問題。假如兩個都能做到不是更好？

於是，孩子就認真聽母親說，該如何解決問題了。
透過這樣的模式，這對母女之間更加親密，孩子也更願意把母親當成學習的對象，因為被了解而信任！
經過這個練習，媽媽好像發現自己經常太說教，不懂孩子心裡在想甚麼。之後也願意多跟孩子談心，變成朋友，不會一聽到孩子與自己的想法不同，就開始教訓她。

不知道各位困在青少年教養困境的父母親們，你們願意開始學習「同理、理解及引導」了嗎？就讓我們一起試試看吧！