什麼是諮商？為什麼要花錢跟人『聊天』？
李潔玲 諮商心理師
或許常常有人疑惑，沒事為什麼要花錢跟心理師聊天呢？跟朋友聊天不就好了？而且心理諮商所費不貲，心理師到底可以給我甚麼協助？許多心理從業者會解釋，其實諮商並不是聊天，而是深度的談話，幫助你釐清心理的議題，並且心理師必須如同醫學院一般接受7年訓練，並且取得國考執照等等。不過這樣的回復仍無法說服我自己，然而到底什麼是心理諮商呢？
先說明什麼是心理諮商，諮商是協助一個人在想法、情感、行動上產生改變以解決問題、適應生活、自我發展與成長的歷程，目的在協助個體自我瞭解與自我接納。而心理師在諮商過程中有以下任務（引自教育百科─諮商理論） - 採真誠一致、無條件地接納、同理心的態度。
- 開放感情與經驗。
- 以當事人為主，相信他有改變的能力，並尊重其個人價值。
- 敏銳的觀察與察覺能力。
- 具專業的知識與技術。
- 諮詢諮商倫理原則。
- 協助當事人學習解決問題的策略。
- 維護當事人權益：
(1)尊重並維護當事人的基本權益。
(2)當事人有拒絕諮商的權利，不得強迫。
(3)與當事人共同擬定目標。
(4)尊重當事人的隱私，勿強迫表露。
(5)當事人能建立自己的價值觀，勿強行要求更改。
(6)未經當事人同意，不得公開任何相關資料。
未接觸過心理諮商的朋友們一定很好奇跟心理師聊天與跟朋友聊天到底哪裡不一樣？以下簡單說明： - 專注投入地傾聽：
個別的心理諮商原則上是50-60分鐘的會談時間，這段時間中心理師會保持高度專注的精神在聽著你說的事，也會適時地依照你的需要給予回應。
- 耐心引導抒發：
當你不知道該說些什麼的時候，心理師就會運用各種方始引導，讓話題牽繫著原本的主題，並且延伸更多重要的事件。心理師偶爾也會分享一點自己的經驗，大部分的時間都是讓你完整的說出心理的想法和感受，絕不搶麥。
- 記下事件的細節：
心理師能記下你在乎的事情和你的感受，在談話過程中適時的提出來與你討論，即便時間很長久，都可能記得你幾個月前說過的某些話、你發生過的某些事，因為那對你是重要的。
- 認真中立的回應：
對於你說的話題心理師都會很感興趣，並且聽進每一件事情細節、感受到你的情緒變化，不會立即給予自己意見，並能夠分析問題和從不同角度看事情。
- 陪著你做決定：
也許你很不解為什麼心理師都不像朋友會給建議和答案，因為心理師會花時間更加了解你、發現那些你都不了解自己的內心需求，來陪著你找到最適合你的方向、陪著你做決定。
- 會注意自我照顧：
跟朋友聊天最擔心的就是自己的負面情緒帶給人壓力，又或是重複說一樣的事情對方會嫌煩，久了我們自己都感到不好意思常常打擾。而心理師在情緒容量上受過專業訓練，他們會有自己良好的調適方式，也會用專業去發現重複的核心，並不容易被對方的情緒帶著走！
最近在學校工作中常常接收到老師或家長的回饋：「李心理師謝謝你，你讓孩子說出了不曾提過的事讓我更了解他/她，好厲害！」而我都會這樣回答：「啊，沒有啦，我只是跟他/她聊天而已啊！」後來我想想，當諮商已經內化在我與他人的互動時，某種程度來說，真的也不過就是輕鬆地聊天，天南地北的、沒有設限的，只是這個聊天過程蠻不一樣的。
我有一個個案小嵐（化名），當時因為分手而掉入時而低落、時而歇斯底里的情緒，也產生了許多不適的生理反應（胸悶、手麻），她來到諮商室與心理師聊聊她的難熬。半年的日子我們隔週安排會談，從陪著她掉淚到後來說說笑笑，走過情傷也一起為她自己做新的決定，她說心理師就是一個特別的朋友，雖然平時不在生活周遭，但總是有好多事等著見面時與我分享討論，她很喜歡這樣的關係與溫度。
也曾有家庭諮商時家長回饋，在心理師面前他們家才能坐下來好好溝通，是因為心理師的存在讓原本關係緊張、劍拔弩張的家庭氣氛而變得和緩起來。也許心理師甚麼都沒做，就只是很專心的在聽你們講話而已，但這樣的「專心聊天」就有可能讓惡化的關係、失落的情緒有轉圜的機會喔！
如果你/妳也需要一個這樣特別的朋友可以「聊天」，目前桃園市社區心理衛生中心提供了設籍或居住於桃園市民眾，每人每年有4次的免費心理諮詢面談服務，線上預約網址:【https://e-services.tycg.gov.tw/TycgOnline/tycgOnline.action】歡迎前往預約面談，由專業的心理專業人員陪你/妳發現自我的力量和價值！